💳 ОТМЕНА ПОДПИСКИ
Отмена подписки
Подготовьте банковскую карту, привязанную к Премиум-подписке, или войдите в аккаунт для управления подпиской.
💳
Данные карты
Укажите данные карты, которой оплачивалась подписка
💳 Visa
💳 Mastercard
💳 Мир
✈️
Отключите подписку в Telegram
Перейдите в бот оплаты и отмените подписку там — это займёт меньше минуты.
✈️ Перейти в Telegram-бот
После отмены автопродление отключится, доступ останется до конца оплаченного периода.
👤
У вас есть аккаунт Neurosha?
Часто задаваемые вопросы
ℹ️ О подписке ▼
Ваша карта была использована для продления подписки на наш сервис, так как при оформлении подписки вы согласились с условиями автоматического продления. Согласно этим условиям, ваша подписка автоматически продлевается по истечении оплаченного периода.
Мы понимаем, что автоматическое списание может быть неожиданным, если вы забыли о наличии подписки или не ожидали её продления. Если вы не планировали продление, вы можете отменить подписку в любой момент на этой странице, чтобы избежать дальнейших списаний.
🔍 Мою карту не находит ▼
Если при вводе данных ваша карта не была найдена, попробуйте ввести данные ранее имевшейся карты (например, используемой до перевыпуска). Также введите данные другой карты, которой вы могли пользоваться для оплат онлайн.
Если карта по-прежнему не находится — напишите в поддержку, мы поможем вручную.
⏱️ Когда прекратятся списания ▼
После успешной отмены автопродление отключается навсегда. Текущий оплаченный период остаётся активным до его окончания — вы продолжите пользоваться сервисом до последнего оплаченного дня. Дальнейших списаний не будет.
Возврат средств
Сервис Neurosha предоставляет цифровые услуги — AI-обработку изображений. Услуга считается оказанной с момента активации подписки и предоставления доступа к функциям сервиса. Тем не менее, в ряде случаев возможен возврат или компенсация:
- Технический сбой на стороне сервиса — если сервис был недоступен более 24 часов непрерывно в течение оплаченного периода — возврат пропорционально времени простоя или продление подписки.
- Ошибочное двойное списание — лишние суммы возвращаются в полном объёме.
- Подписка не активировалась после оплаты — мы активируем подписку или вернём средства.
- Отмена до начала использования — если вы оплатили подписку, но не совершили ни одной генерации в течение 24 часов с момента оплаты — случай рассматривается индивидуально.
Когда возврат невозможен
- Результат AI-генерации не понравился (качество генерации субъективно);
- Подписка частично использована (одна или более генераций);
- Аккаунт заблокирован за нарушение Условий использования;
- Обращение позже 14 дней с момента платежа.
Сроки и способы возврата
- Срок обработки — 3–5 рабочих дней с момента подтверждения возврата;
- Срок зачисления — 3–10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты;
- Способ — на карту, с которой производилась оплата;
- Валюта — возврат производится в рублях.
Если карта была перевыпущена или закрыта — сообщите об этом в службу поддержки. В таких случаях мы рассматриваем альтернативные способы возврата индивидуально.
Контакты
Служба поддержки Neurosha
Время работыЕжедневно 09:00–21:00 МСК
Среднее время ответа~15 минут в рабочее время